各镇人民政府，街道办事处，嘉定新城（马陆镇）、嘉定工业区、菊园新区管委会：

为全面加快推进本区生活垃圾全程分类体系建设，切实提高环卫投诉处理效能，根据各街镇2018年生活垃圾分类减量和投诉处理工作年度完成情况，现将相关工作通报如下：  

一、工作推进情况

（一）垃圾分类工作

1、推进生活垃圾源头分类整区域覆盖。围绕《嘉定区生活垃圾全程分类体系建设三年行动计划（2018-2020年）》年度工作目标，实现辖区住宅小区、农村、单位、公共场所等各类区域全覆盖。安亭镇加大分类设施硬件投入，全面规范统一辖区分类容器配置。徐行镇设计编制村、居、企事业单位分类管理台账目录，指导各类区域有效开展工作。江桥镇对分类实效达标的菜场给予垃圾桶免费更换奖励。全区绿色账户新增覆盖367个小区惠及17.1万户居民家庭，新成路街道、真新街道完成辖区垃圾分类与绿色账户整区域覆盖。华亭镇华亭佳苑加强小区分类自治管理，增设绿色账户积分投放点，居民分类参与高。全区完成794个定时定点投放垃圾房新改建工作，南翔镇优化提升源头分类投放点位设施，在22个小区打造集绿色账户与“两网融合”一体式服务点位。嘉定镇街道、新成路街道根据分类标准及功能需求，加大老旧垃圾箱房改造提升力度。

2、畅通分类收集和转运渠道。进一步提高市民对垃圾分类收运环节的感受度及满意度，完成331辆垃圾专用收运车辆的标识、涂装更新，安亭镇、徐行镇加大干、湿垃圾收运车辆和驳运机具配置，提高分类收运能力。全区建成两网融合服务点196个，新成路街道、南翔镇、嘉定新城（马陆镇）、徐行镇等有力推进社区两网融合回收示范点建设管理，社区居民回收交投响应度高。外冈镇引入“互联网+”智能分类模式，在部分小区试点设置智能收集箱。

3、全面提升生活垃圾分类处置实效。2018年，各街镇强化软引导与硬约束，持续推进垃圾减量与资源增量，全区进入市、区两级末端处置设施的干垃圾总量为1848吨/日（上半年为1822吨/日，下半年为1871吨/日），同比增长3.5%。全区湿垃圾分出量为183吨/日（上半年为133吨/日，下半年为231吨/日），同比增长63%。两网融合可回收物分类量达到46吨/日（上半年为28吨/日，下半年为64吨/日）。安亭镇率先启动住宅小区与农村定时定点集中投放试点工作，通过“引导+约束”提升源头分类减量实效。安亭镇、真新街道等加大辖区内沿街餐饮单位定时定点上门收集力度，提升街面餐厨垃圾专项分类收运量。嘉定工业区积极申报创建生活垃圾分类达标街镇，制定居委、物业联动与市民巡访日查及问题反馈机制，认真做好社区垃圾分类工作。嘉定镇街道、南翔镇强化内部监督检查机制，每月开展检查考核。徐行镇、嘉定工业区对村居源头分类实效进行定量考核，并与村居分类奖补相挂钩。嘉定新城（马陆镇）、菊园新区强化环卫、房办、物业等多方联动，提升垃圾分类管理责任人意识。

4、强化宣传培训。各街镇坚持党建引领、协同推进，整合宣传资源、用好宣传平台，全方位传播垃圾分类科普知识和生态理念。嘉定新城（马陆镇）开展“四色分类·美嘉美沪”嘉定区生活垃圾全程分类主题活动，让市民了解垃圾分类的重要性。南翔镇开展“南翔镇垃圾分类减量工作推进会暨2018年绿色账户年度抽奖活动”，通过树立典型，表彰先进，积分抽奖等活动，激励全镇人民主动参与和推广垃圾分类。江桥镇针对企事业单位集中区域开展垃圾分类工作专题培训，推进单位生活垃圾强制分类工作。真新街道举办“人人参与垃圾分类 共建真新美好家园”社区垃圾分类知识竞赛，让广大家庭与社区成员知晓垃圾分类知识。

（二）投诉受处理工作

2018年，全区共受理环卫投诉案件752件，投诉量同比下降6.7%，处理完成率为100%；受理情况方面，来自12345有617件、12319有45件、绿化市容热线有31件，其他有59件；投诉区域分布方面，江桥镇、安亭镇、嘉定新城（马陆镇）和南翔镇为投诉集中区域，案件数量占总量的60.37%；受理类别方面，环卫作业规范、道路污染清除和生活垃圾管理占比位列前三，分别为33.78%、17.42%、12.63%；投诉处置方面，街镇回复率为99.2%、规范处置率为99.1%、按时办结率为100%，市民满意率为86.7%。嘉定新城（马陆镇）、江桥镇、嘉定镇街道、真新街道等投诉处置流程较规范，回复率、处置率与办结率均达到100%。

二、存在的问题及相关建议

（一）源头分类实效有待提高

居民主动分类、正确投放的比例不高，村居80%以上的湿垃圾桶内的垃圾仍是混合投放，与末端分类处置设施对纯净度的要求不匹配。可回收物尚未应分尽分，混合干垃圾进入末端处置系统的现象没有根本改观,2018年我区干垃圾量超标，减量化任务还很艰巨。各街镇应聚焦生活垃圾源头分类，通过动态巡查巩固分类覆盖成果，落实“一小区一方案”、加大管理力量投入，有效推进实施定时定点分类投放，把强制“不分类不收运”从党政机关和企事业单位向居住区进行延伸，精准走好垃圾分类破题路径。

（二）投诉受处理重视程度有待加强

2018年环卫投诉处置回复率、规范处置率及总体满意率较去年同期均有不同程度的下降，部分街镇对投诉处理工作重视程度有待提升，存在处理综述填写不规范、未回复等问题，过早清运等有责投诉反复回潮。各街镇要加强投诉受处理工作的检查考评，加强对相关人员的业务指导和制度管理，避免发生有责投诉。

附件：1、嘉定区各街镇生活垃圾全程分类体系建设三年行动计划进度汇总表（2018年）

      2、嘉定区各街镇生活垃圾处置费及投诉处理情况表（2018年）

20190130******161728.xls