各镇、街道、嘉定新城(马陆镇）、菊园新区市容管理部门：

2019年是中华人民共和国成立70周年，是深入推进实施“十三五”规划的关键年，也是上海提升城市能级和核心竞争力的发力年。为全面、客观、公正地评价全市市容环境卫生状况，全面提升城市管理精细化水平，上海市绿化和市容管理局于2019年5月上旬至7月上旬，委托社会第三方对我区11个镇、街道开展了市民满意度测评工作。测评采用问卷调查和实地检查相结合的方式，同时收集了主观满意度评价数据和客观问题实例信息。现将相关情况通报如下：

一、总体情况

本次测评对全市216个街道（镇、乡、工业区）采用统一测评标准进行测评及排名，在本次市容环境卫生公众满意度测评中，我区的总体评价结果为79.41，在全市16个区中排名第11位。

各街镇市容环境卫生满意度及排名情况

二、测评结果分析

1、“公厕管理”进步明显。本次测评中，公众对于“公厕管理”的评价进步幅度明显，是本次测评中进步最大的一项大类指标。其中，“公共厕所布局合理、设施完好”和“公共厕所环境整洁、无明显异味”提升较大。

2、部分区域满意度有所退步。本次测评中，嘉定区的整体满意度评价为79.41，与去年下半年水平环比下降了0.24，处于相对退步的状态，本次测评涉及的11个街镇中，有6个街镇的满意度环比出现不同程度的下降，3个街镇排名不变，仅有2个街镇排名有所进步。

3、“居住区环境”退步明显。本次测评中，公众对于嘉定区“居住区环境”的评价退步明显，是本次测评中下降最多的一项大类指标。其中，“装潢垃圾规范堆放，清运及时”和“小区绿化带内无毁绿占绿现象”下降至“黄色尚可区域”，退步较为明显。

三、意见建议

1、推动简单粗放向科学精细转变，提升“标准化”管理水平。

各街镇要坚持用标准化引领市政市容管理精细化，积极推进市政市容管理标准化建设，进一步研究重点区域、一般区域的管理瓶颈，不断建立健全与之相适应的管理标准体系，并按照城市管理精细化的要求，提升标准化服务能力和水平，形成管理责任清晰，问题处置明确，沟通协作通畅的管理服务模式。

2、推动被动管理向主动服务转变，提升“社会化”管理水平。

各街镇要强化前端规划设计，完善基础设施源头配套，有效避免停车难、停车乱、乱丢垃圾等市容秩序乱象。要综合运用规划引导、市场运作、商户自治等方式，转变管理理念，主动跨前，变被动管理为主动服务，因地制宜、堵疏结合、精准施策，有效解决占道经营、占道堆物、乱停车、乱设摊等诸多管理难题。

3、推动经验管理向智能管理转变，提升“智能化”管理水平。

各街镇要积极推动资源整合、数据共享，结合“互联网+政务服务”、智慧城市建设，强化信息共享、实时感知、智能管理，促进大数据、物联网等新一代信息技术与市政市容管理服务融合，发展民生服务智慧应用，提升市政市容治理能力和服务水平。